J'ai eu une très mauvaise expérience avec cette auto-école. Je me suis inscrite pour une formation de 20 heures, et une fois celles-ci terminées, on m’a informée que je devais effectuer 10 heures supplémentaires de préparation.nFinancièrement, cela représente un tiers de plus que ce que j’avais prévu de payer (et ce n’est déjà pas donné), ce qui est très frustrant. D’autant plus que ces 10 heures supplémentaires n’avaient jamais été annoncées au départ.nLa communication avec l’administration a été particulièrement désagréable : souvent impolie et condescendante. En particulier, mes échanges avec la secrétaire, Souad, ont été problématiques : son attitude était parfois condescendante et donnait le sentiment que mes remarques n’étaient pas prises au sérieux, voire minimisées de manière peu professionnelle.nDe manière générale, les échanges avec le secrétariat manquaient de professionnalisme, même pour des démarches basiques. J’ai dû relancer moi-même pour obtenir des nouvelles, pour recevoir des factures, et très peu de choses étaient mises par écrit - ce qui explique peut-être en partie la “mauvaise communication” concernant les 10 heures supplémentaires.nPar ailleurs, une autre élève m’a indiqué avoir rencontré exactement le même problème concernant l’ajout inattendu d’heures supplémentaires, ce qui laisse penser que ce n’est pas un cas isolé.nJ’ai échoué deux fois avec eux, donc je pense qu’ils avaient sans doute raison de dire que des heures supplémentaires étaient nécessaires. En revanche, ils ne m’ont jamais proposé de date pour repasser l’examen : 9 mois plus tard, toujours aucune nouvelle.nLa première fois que je suis allée au centre d’examen, nous étions quatre élèves et nous avons toutes échoué. La deuxième fois, il me semble qu’une seule personne sur quatre a réussi.nJ’ai finalement changé d’auto-école pour un centre situé dans la même rue, et tout s’est beaucoup mieux passé. J’ai obtenu mon permis, mais certainement pas grâce à Smile Permis.nLes moniteurs changeaient régulièrement, ce qui entraînait un manque de cohérence dans l’apprentissage. Certains étaient sérieux, mais d’autres passaient plus de temps sur leur téléphone qu’à surveiller la route. De plus, la plupart arrivaient en retard (5 à 10 minutes) et terminaient les leçons en avance (parfois 10 à 20 minutes plus tôt, et je n’exagère pas, à chaque fois). Pourtant, j’ai toujours payé le tarif complet. Sur 20 à 30 heures, cela représente une perte de temps et l'argent considérable.nJ’ai échoué deux fois avec eux, donc leur taux de réussite annoncé de 100 % me paraît peu crédible.nJe regrette sincèrement d’avoir perdu mon temps et mon argent avec cette auto-école, et je la déconseille fortement.
